سياسة الاسترجاع والإلغاء (Refund & Cancellation)
نحن في أكاديمية ICRM نضع رضا عملائنا وطلابنا في المقام الأول، ونحرص على تقديم أفضل جودة تعليمية وخدمية. ومع ذلك، نتفهم أنه قد تحدث ظروف طارئة تضطرك لطلب استرداد الأموال. لذا، قمنا بصياغة هذه السياسة لتكون عادلة وشفافة وتضمن حقوق الطرفين.
1. سياسة استرجاع المسارات التدريبية (الكورسات الأونلاين)
نقدم لطلابنا ضمان استرداد الأموال خلال 14 يوماً من تاريخ إتمام عملية الشراء، ولكن يُشترط للموافقة على طلب الاسترجاع تحقق جميع الشروط التالية معاً:
- ألا يكون المتدرب قد شاهد أو استهلك أكثر من 15% من إجمالي محتوى الكورس أو المسار التدريبي.
- ألا يكون المتدرب قد قام بتحميل أي ملفات مرفقة (PDF, Materials, Source Codes) خاصة بالكورس.
- ألا يكون المتدرب قد دخل إلى الاختبار النهائي للكورس.
- ألا يكون المتدرب قد قام بإصدار شهادة الإتمام الخاصة بالمسار.
- في حال مخالفة أي من الشروط السابقة، يُعتبر الكورس مستهلكاً وغير قابل للاسترداد.
2. سياسة إلغاء واسترجاع الاستشارات (أونلاين وبالمقر)
- الإلغاء المبكر (من قبل العميل): يمكن للعميل إلغاء موعد الاستشارة واسترداد المبلغ كاملاً، أو طلب تأجيل الموعد لمرة واحدة مجاناً، بشرط إبلاغنا قبل الموعد المحدد بـ 48 ساعة على الأقل.
- الإلغاء المتأخر: في حال طلب الإلغاء أو التأجيل خلال فترة تقل عن 48 ساعة من الموعد، سيتم خصم 50% من قيمة الاستشارة كرسوم إدارية وحجز وقت المستشار.
- عدم الحضور (No-Show): في حال عدم حضور العميل للاستشارة في الموعد المحدد دون إشعار مسبق، يُعتبر الموعد لاغياً ولا يحق للعميل المطالبة بتعويض أو استرداد المبلغ.
- الإلغاء من قبل الأكاديمية: في حالات الطوارئ القصوى التي تضطر فيها الأكاديمية لتأجيل أو إلغاء الموعد، سيتم تخيير العميل بين جدولة موعد آخر يناسبه، أو استرداد المبلغ بالكامل 100%.
3. الاستثناءات (حالات لا يشملها الاسترجاع)
- المبالغ المدفوعة خلال فترات العروض الترويجية والخصومات الكبرى (مثل البلاك فرايداي، عروض الأعياد) غير قابلة للاسترجاع ما لم يتم ذكر خلاف ذلك بوضوح في تفاصيل العرض.
- الخدمات الاستشارية والفنية التي تم تنفيذها وتسليمها بالفعل للعميل.
- لا يمكن المطالبة باسترجاع فرق السعر إذا تم شراء الكورس بالسعر الأساسي، ثم تم طرحه لاحقاً بسعر مخفض أو ضمن عرض ترويجي.
4. خطوات معالجة طلبات الاسترجاع
- لتقديم طلب استرجاع، يجب مراسلتنا حصرياً من البريد الإلكتروني المسجل به حسابك في الأكاديمية، مع ذكر (رقم الطلب، اسم الكورس/الاستشارة، وسبب الاسترجاع).
- يقوم فريقنا بمراجعة الطلب وفحص سجلات مشاهدة الحساب خلال (48 إلى 72 ساعة عمل).
- في حال الموافقة على الطلب، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها (فيزا، ماستركارد، أو محافظ إلكترونية).
- يرجى العلم أن عملية استرداد الأموال وظهورها في حسابك البنكي قد تستغرق من 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
للتواصل وخدمة العملاء:
إذا كان لديك أي استفسار أو ترغب في تقديم طلب، يسعدنا تواصلك معنا عبر:
- 📧 البريد الإلكتروني: info@icrmacademy.com
- 📞 هاتف / واتساب: 01111907646
شكراً لثقتكم في أكاديمية ICRM.